售后报修工具,选易报修

2023-03-18 361次

售后报修系统是易报修系统的功能之一。

    售后报修系统与传统的电话报修、手工写单方式不同,报修人员可以通过售后报修系统提交故障信息、图片,实现了快速而详细的故障报修,并将维护维修的任务智能分派给维护维修方。该系统具备紧急等级设置、任务派遣、电子工单确认等功能,有助于报障检修和维修工方实时跟踪维修工况、快速协作。顾客可自行发起服务报修、申请更换备件等业务,其途径包括网页或直接扫描产品二维码,微信报修、电话报修,微信客服报修等多种。

售后报修工作内容:

1.维修记录管理:售后报修系统能将设备的损坏数据归入维修记录中,并对维修记录进行归类管理。工单数据整理归类,将故障按类别进行查看、统计分析等。

2.设备状态:工单可通过用户上报设备状态数据进行查看,维修工程师在维修设备前,可以进行设备信息查询。

3.设备状态:设备运行状态、故障、维修状态等。

4.设备报修:工单申请通过后,用户可以按照工单申请编号以及日期等进行设备报修申报。

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设备报修流程:

1.用户发起报修:用户根据维修要求发起报修。

2.用户提交:用户说明故障设备名称及原因,维修工程师进行处理。(支持语音和照片)

3.维修时:维修时可对订单进行补充说明

4.用户提交对维修人员的评价

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